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“创可贴事件”:提升公共服务水平不能靠作秀

来源 2020-09-22 22:53:08 魅力女人

  作者:龙敏飞

  9月19日,陕西西安地铁宣传做好事却遭当事人质疑摆拍一事引发网络关注。引发争议的微博目前已删除。针对此事,西安地铁19日在官方微博回应称,向当事乘客及广大网友诚恳致歉,已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查,并以此为鉴,在全线网车站开展作风服务大提升活动,杜绝类似问题发生。

  事情本身并不复杂:一开始,是“西安地铁”官方讲述了一个暖心的故事,他们工作如何认真,乘客如何感谢。结果画风迅速反转,乘客陈述了截然不同的内容:第一,创可贴是自己索要,并非主动提供;第二,伤口没有处理,只是给了创口贴;第三,药箱等了十多分钟才送来,为了配合拍照还送了四次创口贴,一直到拍摄满意为止。事情不大,但反映的问题可不小,关系到公共服务能力与水平的高低。

  对西安地铁来说,应以道歉作为此事的“中点”。之所以说是“中点”,而不是“终点”,是因为关于此事的反思不应点到为止。无法否认的事实是,社会需要正能量,公共服务行业更需要正能量,这是一种很现实的需求。但我们所追求的,应该是真实的正能量,而不是表演出来的正能量。陈述事情本身也要实事求是,不能张口就来,夸大宣传。这些做法,非但不会传递“正能量”,反而会使好的初衷变味。

  一个现实的拷问是:西安地铁创口贴事件难道只是个例吗?可以猜测的是,类似的行为应该还有不少。不过,并不是每个人都是新闻中的这名乘客,很多人的选择都是“算了”。换言之,更多的相关宣传只是因为没有人戳穿而“平安无事”。但很显然,这对公共服务水平的提升来说并非好事。

  提升公共服务水平,我们或许需要更多较真的人。因为他们的存在,对类似的摆拍、造假、演戏来说,会形成一种有力的警示。互联网时代,人人都有麦克风,此前媒体传播的单向路径变成了如今的双向路径,乃至是多向路径。这样一来,任何弄虚作假的内容、任何形式主义的做法,都可能被较真的当事人撕破“画皮”。这对公共服务机构来说,也带来另外一重启示,那就是金杯银杯不如老百姓的口碑,和在宣传上大力造势相比,更重要的还是脚踏实地做好服务工作。

  希望西安地铁事件能给全社会的公共服务机构带来深刻警示,擦掉“形式主义”的污渍,净化“公共服务”的灵魂。如此,每一个人才能成为公共服务能力提升的受益者。(龙敏飞)

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